金融赋能 绘就“老有所养”幸福图景?
在管理服务上，“智慧食堂”系统支持社区按年龄段、特殊困难群体等配置差异化收费规则，就餐时自动核算扣款，精准落实敬老助困政策；通过分析老人就餐频率、菜品偏好等数据，社区能及时优化菜品与服务。同时，“银行+社区+老年群体+家属”的四维联动机制，让银行提供技术支撑、社区提升管理效能、老人享受便捷服务、家属实时了解情况，形成多方共赢的良性循环。
从网点服务升级到上门贴心对接，从产业信贷支持到智慧场景创新，再到金融知识普及，中国农业银行云南省分行始终以老年群体需求为导向，用有温度、有速度、有力度的金融服务，持续深耕银发经济，为云南养老事业发展注入源源不断的金融力量。(李琛)
银行客户经理到丙中洛镇雾里村为“银发族”提供上门金融知识宣传。中国农业银行云南省分行供图
银行工作人员为老年客户介绍手机银行操作方法。中国农业银行云南省分行供图
在怒江，中国农业银行怒江分行走进州老年大学，围绕防范电信诈骗、储蓄国债等知识开展“金融知识进课堂”活动；在保山，该行举办“金色年华、农情相伴”长辈服务日，向老年客户普及人民币防伪识别、智能设备使用、安全支付操作等知识；2025年全国“敬老月”期间，中国农业银行元阳县支行志愿者走进颐和康养中心，与老人聊天谈心的同时，用身边案例讲解反诈、反假币知识，还指导办理个人养老金账户，为老人晚年生活增添金融保障。
如今，中国农业银行云南省分行工作人员带着移动设备走进社区、医院、农村，为行动不便的老年人提供个人转账、挂失补开、密码重置、信息维护等上门服务，让服务“最后一公里”成为温暖老年客户的“最暖一公里”。
楚雄某养老服务有限公司是当地优质养老企业，长期在院老人约65位，带动30余人稳定就业。为提升养老服务品质，公司投入自有资金进行适老化升级改造，扩充服务团队、增设床位设备，却因资金占用面临运营周转压力。中国农业银行牟定县支行在推进“金融服务养老领域”专项行动中，精准识别到企业需求，迅速上门对接，量身定制信贷支持方案，并优化流程开辟“绿色通道”，仅用2天就完成300万元信贷从受理、审批到发放的全流程。
智慧场景创新：让适老服务更便捷
截至2025年6月30日，两个试点社区食堂已为430余名老年人提供服务，完成“人脸支付”695笔，交易金额元，不仅破解了老年就餐支付堵点，更探索出支付赋能基层治理的新路径，为适老化服务场景建设提供了可复制、可推广的经验。
网点服务提质：打造有温度的“银发港湾”
考虑到山区老人行动不便、交通困难，中国农业银行工作人员用民族语言讲解支付流程，上门为老人及家属办理银行卡、下载掌银APP，协助绑定人脸信息，还教会子女远程充值，确保老人“足不出社区”就能完成所有准备工作。如今，老人们就餐时无需携带手机或现金，“刷脸”就能完成支付；子女通过掌银可远程充值、查看消费记录，既解决了老人支付难题，又满足了子女的关爱需求。
志愿者走进颐和康养中心，为银龄长者讲解反诈、反假币知识。中国农业银行云南省分行供图
截至今年9月末，中国农业银行云南省分行已在全省范围内完成103个第一批适老化服务示范网点打造，从设施设备更新到服务流程优化，全方位提升网点服务老年客户的能力，充分发挥示范引领作用，让“适老”服务覆盖更多城乡角落。
该行在大理云龙县漕涧镇、检槽乡开展“智慧食堂”试点，构建“便捷支付+智能管理”的社区养老服务场景，成为支付适老化与社区服务融合的典型案例。为精准匹配老年需求，工作人员多次与社区、老年代表座谈，结合食堂运营特点制定服务方案；上线的“智慧食堂”系统，实现人脸支付自动扣款、消费数据集中分析、终端实时监测等功能，大幅提升支付与运营效率。
提升老年人金融素养与风险防范意识，是养老金融服务的重要一环。中国农业银行云南省分行结合地方实际，通过线上线下多种渠道，用通俗易懂的方式开展金融知识宣传，为老年人筑起风险“防护墙”。
“这笔贷款太及时了!不仅保障了升级后服务的顺畅运营，更让我们有信心为老人提供更专业、贴心的服务。”公司负责人感慨道。同样受益的还有元阳县某康养中心——作为当地唯一的养老机构，该中心因设施更新与日常周转急需资金支持。中国农业银行元阳县支行快速响应，仅用一周就完成42万元信贷投放，以金融速度与温度助力机构持续服务老年群体。
来源：中国农业银行云南省分行
针对高龄、重病、行动不便等特殊老年客户，中国农业银行云南省分行在严格风险控制的前提下，推出人性化上门服务，把金融服务送到客户身边。今年6月，中国农业银行曲靖宣威板桥分理处接到客户周先生求助，其父亲因重病住院急需支取银行卡资金，却因密码遗忘且无法到网点办理重置业务陷入困境。网点负责人立即启动“特事特办”机制，安排两名工作人员携带移动设备前往医院，现场为老人办理业务。
产业金融发力：破解养老机构发展难题
走进中国农业银行普洱分行的营业网点，无障碍通道平缓畅通，老花镜、轮椅、拐杖、医药箱等适老物品整齐摆放，处处细节彰显对老年客户的关怀。超柜电子指纹签名功能优化、大字版业务范围扩展，让老年客户操作智能设备更便捷；专门设立的“爱心窗口”前，带靠背扶手的稳固座椅、随时供应的饮用水一应俱全，优先叫号服务与全流程陪伴服务，有效减少了老年客户的等候时间与焦虑情绪，浓厚的尊老敬老氛围扑面而来。
在迪庆维西县塔城镇启别村，针对留守老人多、文化水平有限、语言沟通有障碍的情况，中国农业银行维西县支行工作人员以“傈僳语+普通话”双语模式，通过讲解宣传手册、播放宣教视频，结合实际案例剖析诈骗套路，提醒老人保护个人信息、警惕高息陷阱，还现场指导使用手机安全功能，累计发放资料500余份，覆盖200余村民。
近年来，中国农业银行云南省分行立足云南地域实际与老年群体需求，充分发挥点多面广、横跨城乡的优势，整合客户、产品、科技资源，以“软硬兼施”的服务策略持续升级适老化金融服务，用金融力量为全省老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”保驾护航。
在推进适老化服务中，中国农业银行云南省分行积极探索“金融+智慧养老”新模式，挖掘养老金融新场景，让科技与温情结合，破解老年群体在智能服务中的“数字鸿沟”。
养老机构是服务老年群体的重要载体，但其发展常面临资金周转难题。中国农业银行云南省分行聚焦养老产业痛点，主动对接养老企业需求，通过定制信贷方案、开辟绿色通道，为养老机构注入金融活水。
金融教育护航：守护老人“钱袋子”
